در ام پی فور عضو شوید برای ثبت دیدگاه، اشتراک کانال ها و ویدیوها.
سرویس کودک
پیشتازمووی
دوره جامع آموزش خدمات پس از فروش
با تدریس استاد غلامرضا ایسوند
ویژه کارشناسان، مدیران و علاقه‌مندان به رضایت مشتری و پشتیبانی حرفه‌ای
خدمات پس از فروش، برگ برنده‌ی کسب‌وکارهای موفق است!
در بازار رقابتی امروز، فروش پایان راه نیست؛ بلکه آغاز یک رابطه است. اگر می‌خواهید مشتریان‌تان وفادار بمانند و تجربه‌ای متمایز از برند شما داشته باشند، این دوره دقیقاً برای شما طراحی شده است.
سرفصل‌های دوره:
مهارت‌های پایه‌ای خدمات مشتری
* اصول و اهمیت خدمات مشتری
* درک انتظارات مشتری و خلق تجربه مثبت
* مهارت‌های ارتباطی کلامی و غیرکلامی
* گوش دادن فعال، همدلی، حل مسئله و مذاکره مؤثر
حل مسئله و مدیریت شکایات
* شناسایی ریشه مشکلات مشتری
* تفکر خلاقانه در ارائه راه‌حل
* تصمیم‌گیری حرفه‌ای و مدیریت اعتراض‌ها
مهارت‌های تخصصی
* آشنایی کامل با محصولات، مشخصات فنی و شرایط گارانتی
* عیب‌یابی، تعمیر و نگهداری
* کار با فناوری‌های روز خدمات پس از فروش:
CRM، سیستم‌های تیکتینگ، پایگاه دانش و ابزارهای دیجیتال
* آموزش کاربردی به مشتری، مشاوره و تهیه مستندات آموزشی
مهارت‌های مدیریتی
* انتخاب و آموزش تیم خدمات
* برنامه‌ریزی، رهبری و ایجاد انگیزه در تیم
* ارزیابی عملکرد و ارائه بازخورد مؤثر
---
چرا این دوره برای شما ضروری است؟
* تدریس توسط استاد غلامرضا ایسوند، متخصص باتجربه در حوزه خدمات مشتری
* آموزش کاربردی، تعاملی و پروژه‌محور
* مناسب برای:
کارشناسان خدمات و پشتیبانی
مدیران فروش و خدمات پس از فروش
تکنسین‌ها و فعالان حوزه مشتری‌مداری
* همراه با:
جزوات آموزشی
تمرین‌های عملی
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره 09190980152 تماس بگیرید
