در ام پی فور عضو شوید برای ثبت دیدگاه، اشتراک کانال ها و ویدیوها.
سرویس کودک
پیشتازمووی
آیا به دنبال ارتقاء سطح پاسخگویی تلفنی و بهبود خدمات مشتریان در سازمان یا شرکت خود هستید؟ دوره تخصصی کال سنتر امدادی با تدریس دکتر منیره دارستانی، مدرس رسمی سازمان فنی و حرفه‌ای کشور، فرصتی بی‌نظیر برای آموزش مهارت‌های کلیدی در حوزه مرکز تماس است.
معرفی مدرس
دکتر منیره دارستانی با سابقه‌ای درخشان در حوزه آموزش منابع انسانی، برنامه‌ریزی درسی و اجرای کارگاه‌های تخصصی، دوره‌های موفقی برای برندهای مطرحی مانند کرمان موتور، سلامت اول و زعیم برگزار کرده است. وی در طراحی محتوای آموزشی برای کال سنترهای امدادی و خدماتی پیشگام است.
سرفصل‌های دوره کال سنتر امدادی
این دوره برای اپراتورها، کارشناسان پاسخگویی، مدیران مرکز تماس و نیروهای امدادی طراحی شده و شامل مباحث زیر است:
مهارت‌های ارتباط مؤثر تلفنی
مدیریت تماس‌های اضطراری و مشتریان ناراضی
کنترل استرس و احساسات در شرایط بحرانی
کار با نرم‌افزارهای مرکز تماس (CRM، ضبط مکالمات و...)
اصول بازاریابی تلفنی و افزایش فروش خدمات امدادی
فرهنگ سازمانی مشتری‌مدار
مزایای شرکت در دوره
- ارائه گواهینامه معتبر از سازمان فنی و حرفه‌ای
- آموزش بر پایه سناریوهای واقعی در تماس‌های امدادی
- پشتیبانی آموزشی و فایل‌های تمرینی
- مناسب برای پرسنل سازمان‌های خدماتی، امدادی، خودرو و پزشکی
نمونه دوره برگزارشده
در مهرماه 1403، این دوره با حضور فعال کارکنان شرکت *کرمان موتور* برگزار شد و با استقبال فراوان همراه بود. شرکت‌کنندگان توانستند با بهره‌گیری از آموزش‌های کاربردی، کیفیت پاسخگویی تلفنی و رضایت مشتری را به شکل چشمگیری افزایش دهند.
مشاهده ویدئوهای آموزشی
برای آشنایی بیشتر با محتوای دوره، می‌توانید ویدئوهای زیر را مشاهده کنید:
ثبت‌نام و مشاوره رایگان
برای ثبت‌نام در دوره یا دریافت مشاوره رایگان، با ما تماس بگیرید:
09190980152
